Điều khoản sử dụng
Hợp đồng người dùng tổng quát định nghĩa quyền và trách nhiệm khi bạn mở tài khoản, sử dụng sảnh casino, slot, sportsbook và các tính năng thanh toán. Áp dụng cho mọi hành động trên 12h và là cơ sở pháp lý cho tranh chấp.
LEGAL REFERENCE
Hợp đồng điện tử giữa bạn và 12h khi mở tài khoản
Chúng tôi vận hành nền tảng này dựa trên hợp đồng rõ ràng với mỗi tài khoản được mở trên 12h. Điều khoản dưới đây định nghĩa quyền...
Hợp đồng người dùng có hiệu lựcQuy định vận hành nền tảngTrách nhiệm tài khoản cá nhânPhạm vi sử dụng dịch vụ
Cách chúng tôi áp dụng điều khoản trên tài khoản của bạn
Khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản trên 12h, bạn xác nhận rằng mình đọc hiểu và chấp nhận toàn bộ điều khoản này. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép vận hành casino trực tuyến, sportsbook và slot. Bạn có trách nhiệm đảm bảo quyền truy cập hợp pháp
từ vị trí của mình trước khi nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ phòng game nào. Chúng tôi giữ quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm hợp đồng người dùng, gian lận thanh toán hoặc hành vi trái với quy định vận hành. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài mà
chúng tôi công bố trong mục hỗ trợ. Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi về chính sách hoặc yêu cầu pháp lý; phiên bản mới nhất luôn hiển thị trên trang này với dấu thời gian chỉnh sửa cuối cùng ở chân trang.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ với đội ngũ tuân thủ khi có thắc mắc về điều khoản
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng người dùng, đội ngũ tuân thủ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý câu hỏi về chính sách, quyền tài khoản và tranh chấp trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc. Sử dụng cùng địa chỉ email đăng ký để chúng tôi xác minh tài khoản nhanh hơn.
Đội ngũ trực tuyến
Email tuân thủ
Gửi câu hỏi về điều khoản tới địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng và ID tài khoản của bạn. Chúng tôi phản hồi trong hai mươi bốn giờ làm việc với giải thích chi tiết về điều khoản bạn đang thắc mắc.
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải màn hình và chọn chủ đề Điều khoản để được chuyển tới chuyên viên tuân thủ. Thời gian phản hồi trung bình dưới mười lăm phút trong giờ làm việc, hỗ trợ tiếng Việt hoàn toàn.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập mục Điều khoản và Chính sách trong trung tâm trợ giúp để đọc các tình huống thường gặp, ví dụ minh họa về quyền và trách nhiệm tài khoản. Nội dung được cập nhật mỗi khi chúng tôi chỉnh sửa hợp đồng người dùng.
MINH BẠCH PHÁP LÝ
Cách chúng tôi duy trì tính nhất quán và rõ ràng trong chính sách
Chúng tôi biên soạn điều khoản dựa trên thực tế vận hành casino trực tuyến, slot và sportsbook ở thị trường Việt Nam. Mỗi điều khoản được soạn thảo bởi đội pháp...
Soạn thảo nội bộ
Đội pháp chế của 12h viết toàn bộ điều khoản dựa trên quy trình vận hành thực tế, không dùng mẫu tổng quát. Chúng tôi tham khảo hợp đồng người dùng từ nhà cung cấp game và cổng thanh toán để bảo đảm tính khớp nối pháp lý.
Kiểm duyệt định kỳ
Chúng tôi rà soát điều khoản mỗi quý để phản ánh thay đổi về tính năng, phương thức thanh toán hoặc yêu cầu pháp luật. Mọi chỉnh sửa được đánh dấu thời gian và thông báo tới tài khoản đang hoạt động qua email xác nhận.
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt đơn giản, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp để bạn hiểu quyền và trách nhiệm mà không cần tra cứu. Mỗi mục có ví dụ cụ thể về tình huống áp dụng trong sử dụng thực tế.
Tính toàn vẹn hợp đồng
Điều khoản này và chính sách bảo mật tạo thành hợp đồng điện tử hoàn chỉnh giữa bạn và 12h. Không có thỏa thuận bằng lời hoặc tài liệu ngoài luồng nào được công nhận nếu xảy ra tranh chấp, chỉ văn bản trên trang này có giá trị.
Lưu trữ phiên bản
Chúng tôi lưu giữ mọi phiên bản điều khoản trước đây với dấu thời gian để bạn có thể đối chiếu khi cần. Yêu cầu truy cập lịch sử phiên bản qua email tuân thủ, chúng tôi gửi file PDF trong hai mươi bốn giờ làm việc.
Tuân thủ địa phương
Chúng tôi chỉ vận hành ở những khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép casino trực tuyến và sportsbook. Điều khoản phản ánh yêu cầu pháp lý tại thị trường Việt Nam về xác minh tài khoản, thanh toán và quy trình tranh chấp.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điều khoản 12h so với các tài liệu pháp lý khác trên nền tảng
Chúng tôi công bố nhiều tài liệu pháp lý để bao quát mọi khía cạnh sử dụng tài khoản. Điều khoản sử dụng là hợp đồng chính; các chính sách khác bổ...
Chính sách bảo mật
Chi tiết cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay. Không ghi đè điều khoản sử dụng mà mở rộng phần quyền riêng tư và xử lý dữ liệu.
Quy tắc trò chơi
Hướng dẫn cụ thể về luật chơi, tỷ lệ cược và quy trình xác nhận kết quả cho từng loại game: baccarat, roulette, slot và sportsbook. Bổ sung chi tiết kỹ thuật mà điều khoản chung không bao quát hết.
Chính sách thanh toán
Quy định về nạp tiền, rút tiền, thời gian xử lý giao dịch và phí dịch vụ nếu có. Liên kết trực tiếp với điều khoản sử dụng phần trách nhiệm tài chính và xác minh tài khoản trước khi rút tiền lần đầu.
Quy trình khiếu nại
Các bước bạn thực hiện khi có tranh chấp về kết quả game, giao dịch hoặc tài khoản bị tạm ngưng. Tham chiếu điều khoản sử dụng phần giải quyết tranh chấp nhưng đưa ra quy trình hành chính chi tiết từng bước.
Điều khoản khuyến mãi
Quy định riêng cho từng chương trình ưu đãi, bao gồm điều kiện nhận, yêu cầu vòng cược và thời hạn sử dụng. Không thay thế điều khoản chính mà áp dụng song song khi bạn tham gia các ưu đãi hội viên.
Mối quan hệ tài liệu
Điều khoản sử dụng là văn bản gốc; các chính sách khác bổ sung chi tiết nhưng không được mâu thuẫn với hợp đồng người dùng. Nếu có xung đột, ưu tiên áp dụng điều khoản sử dụng trừ khi ghi chú rõ ràng ngược lại trong từng chính sách.
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý trên 12h
Chúng tôi thiết kế nền tảng để điều khoản không chỉ là văn bản tĩnh mà được tích hợp vào từng tính năng bạn sử dụng...
Xác nhận khi đăng ký
Màn hình mở tài khoản yêu cầu bạn đánh dấu ô xác nhận đã đọc và chấp nhận điều khoản trước khi kích hoạt. Chúng tôi hiển thị liên kết trực tiếp tới trang này để bạn xem lại toàn bộ hợp đồng người dùng trước khi nhấn Đồng ý.
Thông báo cập nhật
Mỗi khi chúng tôi chỉnh sửa điều khoản, hệ thống gửi email thông báo tới tài khoản đang hoạt động với tóm tắt thay đổi chính. Bạn có mười bốn ngày để xem xét; tiếp tục sử dụng sau thời hạn đó đồng nghĩa chấp nhận phiên bản mới.
Lịch sử đồng ý
Chúng tôi lưu giữ dấu thời gian và địa chỉ IP khi bạn chấp nhận điều khoản lần đầu và mỗi lần cập nhật sau đó. Truy cập mục Tài khoản để xem lịch sử xác nhận của bạn, hữu ích khi cần đối chứng trong tranh chấp.
Ngôn ngữ giao diện
Điều khoản và mọi thông báo pháp lý được hiển thị bằng tiếng Việt trên giao diện web và ứng dụng di động. Chúng tôi không dùng bản dịch máy mà có đội biên tập nội bộ để đảm bảo thuật ngữ chính xác và dễ hiểu.
Liên kết nhanh
Chân trang mọi màn hình trên 12h đều có liên kết Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật. Bạn không cần thoát khỏi sảnh game hoặc trang thanh toán để tra cứu hợp đồng, mở tab mới là đủ để xem tài liệu đầy đủ.
Hỗ trợ giải thích
Nếu bạn không hiểu điều khoản nào, chat trực tiếp hoặc email tới đội tuân thủ để được giải thích bằng ví dụ cụ thể. Chúng tôi không yêu cầu bạn tự tìm hiểu pháp lý phức tạp mà sẵn sàng làm rõ từng mục trong vòng hai mươi bốn giờ.
Giải đáp nhanh về điều khoản sử dụng và hợp đồng người dùng
Bạn được quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email tới [email protected]. Chúng tôi xử lý đóng tài khoản trong bốn mươi tám giờ làm việc và hoàn trả số dư còn lại sau khi trừ các khoản phí chưa thanh toán nếu có.
Chúng tôi rà soát điều khoản mỗi quý và cập nhật khi có thay đổi về tính năng hoặc yêu cầu pháp lý. Bạn nhận email thông báo với tóm tắt sửa đổi và có mười bốn ngày để xem lại trước khi phiên bản mới có hiệu lực toàn bộ.
Điều khoản này áp dụng cho mọi tài khoản mở trên 12h ở khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép casino trực tuyến. Bạn có trách nhiệm đảm bảo quyền truy cập hợp pháp từ vị trí của mình trước khi đăng ký và nạp tiền vào tài khoản.
Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện gian lận, sử dụng bot, hoặc hành vi vi phạm hợp đồng người dùng. Số dư còn lại sẽ bị giữ lại nếu cần điều tra, sau đó được hoàn trả hoặc tịch thu tùy mức độ vi phạm.
Bạn không ký điều khoản bằng chữ ký tay mà xác nhận điện tử khi mở tài khoản. Chúng tôi lưu giữ dấu thời gian xác nhận; bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử đồng ý qua email tuân thủ và nhận file PDF trong hai mươi bốn giờ.
Điều khoản chung áp dụng cho mọi phương thức thanh toán. Chi tiết về thời gian xử lý, phí dịch vụ và quy trình xác minh giao dịch nằm trong chính sách thanh toán riêng, liên kết trực tiếp với hợp đồng người dùng này để tránh mâu thuẫn.
Bạn gửi khiếu nại qua email [email protected] trong bảy ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp. Chúng tôi kiểm tra log hệ thống và phản hồi trong mười ngày làm việc với quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu kỹ thuật và quy tắc trò chơi đã công bố.